Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — ChicDecor

Chez ChicDecor, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement cette Politique de retour et de remboursement avant d’effectuer un achat.

1. Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

L’article doit être neuf, non utilisé, non lavé et dans le même état que lors de sa réception
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine (si applicable)
La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours après réception
Une preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) doit être fournie

Si votre retour ne respecte pas ces conditions, il est possible que nous ne puissions pas l’accepter.

2. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

Les cartes cadeaux
Les articles en promotion / liquidation / vente finale
Les articles indiqués comme non retournables sur la page produit
Les articles ayant été utilisés, lavés ou endommagés après livraison suite à une mauvaise utilisation

3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article :

Endommagé
Défectueux
Cassé
Ou différent de celui que vous avez commandé

Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison à l’adresse suivante :

📩 contact@chicdecor.space

Afin de traiter votre demande plus rapidement, merci d’inclure :

Votre numéro de commande
Des photos ou vidéos claires montrant le problème
Une photo de l’étiquette d’expédition et de l’emballage (si possible)

Si le problème est confirmé, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement sans frais supplémentaires.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.

Délais de remboursement :

Les remboursements sont généralement traités sous 3 à 5 jours ouvrés après approbation du retour
Selon votre banque ou fournisseur de paiement, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte

5. Frais de retour et frais de livraison

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un produit endommagé, défectueux ou incorrect.
Les frais de livraison initiaux (si des frais ont été payés) ne sont pas remboursables.
Si la livraison gratuite a été offerte, le remboursement couvrira uniquement le prix du ou des produits, et non les frais d’expédition du retour.

6. Échanges

Actuellement, ChicDecor ne propose pas d’échanges directs.

Si vous souhaitez un autre article, une autre couleur ou une autre variante, vous devez :

Retourner votre article initial (si éligible)
Passer une nouvelle commande sur notre site

7. Procédure de retour (comment demander un retour)

Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail :

📩 contact@chicdecor.space

Merci d’inclure :

Votre nom complet
Votre numéro de commande
Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
La raison du retour (facultatif mais utile)

Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les instructions pour effectuer le retour.

Les retours envoyés sans validation préalable peuvent ne pas être acceptés.

8. Adresse de retour

Tous les retours approuvés doivent être envoyés à l’adresse suivante :

ChicDecor
4051 39th St Apt 332
San Diego, California 92105
États-Unis

9. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
Contactez votre fournisseur de carte bancaire (le traitement peut prendre du temps)
Contactez votre banque (les délais peuvent varier)

Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous :

📩 contact@chicdecor.space